Pour changer le RIB de sa Freebox, il faut se connecter à l’espace abonné Freebox et saisir l’IBAN du nouveau compte dans la rubrique des factures. La modification est prise en compte pour le prélèvement de l’abonnement à compter du mois suivant, d’après l’assistance de Free. L’abonnement Freebox dispose de son propre espace, distinct de celui d’un forfait Free Mobile.
Où modifier le RIB de son abonnement Freebox
Sur ordinateur, la démarche commence sur moncompte.free.fr, avec l’identifiant et le mot de passe de l’abonnement. Dans la rubrique Mon abonnement, il faut ouvrir Mes factures, puis choisir « Modifier mon IBAN (prélèvement automatique) ».
Un clic sur « Modifier mon compte bancaire » ouvre le formulaire. Après la saisie des informations demandées, le bouton « Enregistrer mes coordonnées » valide le changement.
Dans l’application Free, le chemin est plus court. On touche ses initiales en haut à droite, puis la rubrique Facturation, on renseigne les nouvelles coordonnées bancaires et on valide.
Quand l’identifiant a été oublié, il se retrouve avant tout dans le courrier ou le mail de souscription de l’abonnement. L’espace abonné se consulte indifféremment depuis le web ou l’application, et les deux écrans modifient le même dossier.
Les informations à préparer avant de valider
Le formulaire demande les coordonnées du nouveau compte, que l’on lit sur un relevé d’identité bancaire : IBAN et BIC. Avoir le RIB sous les yeux évite une faute de frappe, la cause la plus courante d’un prélèvement rejeté ensuite.
Le compte doit permettre les prélèvements et appartenir à une personne en mesure d’autoriser le débit. Pour un compte joint ou un compte au nom d’un proche, mieux vaut s’assurer que le titulaire accepte ce prélèvement mensuel.
La saisie de l’IBAN vaut autorisation de prélever. Le mandat de prélèvement SEPA correspondant se télécharge ensuite dans l’espace abonné, ce qui permet d’en garder une copie.
Quand le nouveau compte est débité
Free indique que toute modification des coordonnées bancaires est prise en compte pour le prélèvement de l’abonnement à compter du mois suivant. La facture déjà émise peut donc encore partir de l’ancien compte, et il faut la prévoir.
Changer son RIB quelques jours avant la date de prélèvement ne garantit pas que le nouveau compte soit débité tout de suite. La page d’assistance ne fixe pas de date précise : la date de débit se lit sur la facture dans l’espace abonné.
Garder l’ancien compte approvisionné jusqu’au premier prélèvement sur le nouveau est la précaution la plus sûre. Ce compte ne doit être clôturé qu’une fois le débit constaté sur le nouveau relevé.
Le mandat SEPA : nouveau mandat, ancien mandat et envoi papier
Un changement de compte repose sur un nouveau mandat SEPA : l’autorisation donnée pour l’ancien IBAN ne couvre pas le nouveau compte. Le mandat à jour se télécharge depuis l’espace abonné après l’enregistrement des coordonnées.
La page d’assistance consultée ne décrit pas d’envoi postal du mandat pour la modification en ligne. Si un courrier est réclamé, l’adresse figure dans les documents transmis par Free, et il vaut mieux ne pas l’envoyer ailleurs.
L’ancien mandat ne sert plus une fois le nouveau compte actif. Un prélèvement contesté peut être remboursé par la banque dans un délai limité qui dépend de son caractère autorisé ou non : la banque en précise les conditions.
Changer de banque : la mobilité bancaire suffit-elle pour Free ?
La mobilité bancaire charge la nouvelle banque de transmettre les nouvelles coordonnées aux créanciers qui prélèvent l’ancien compte. Le dispositif a des délais légaux, et un prélèvement émis avant la mise à jour peut encore arriver sur l’ancien compte.
Contrôler dans l’espace abonné que l’IBAN affiché est le bon reste prudent : la vérification prend une minute. Les autres contrats prélevés demandent la même attention, par exemple le changement de mutuelle santé, dont la cotisation part aussi d’un compte précis.
La mobilité bancaire ne concerne que le compte courant. Un compte-titres ou un PEA se transfère à part, avec ses titres, ce qui reste sans rapport avec les perspectives d’une valeur comme Thales.
Freebox et Free Mobile : deux RIB à changer séparément
Un forfait Free Mobile se gère dans son propre espace, avec ses propres moyens de paiement. Changer le RIB de la Freebox ne modifie donc pas celui du mobile, et l’inverse est vrai.
Pour le mobile, la marche à suivre est détaillée dans le changement de RIB d’un forfait Free Mobile. Quand les deux abonnements sont à jour, les deux factures partent du même compte.
Rejet de prélèvement : conséquences et régularisation
Un prélèvement refusé, pour compte clôturé ou provision insuffisante, peut entraîner des frais de rejet et, à terme, une suspension de l’abonnement. Les montants dépendent de la brochure tarifaire en vigueur.
Free permet de régler la facture en ligne : après un clic sur « payer ma facture », on peut saisir les nouvelles coordonnées bancaires avant de payer. Un rejet se règle ainsi dès la réception de l’avis, depuis l’espace abonné.
Le plus simple reste de modifier l’IBAN dès l’ouverture du nouveau compte. Une fois le premier prélèvement passé sur ce compte, la démarche est terminée.
